破解预约诊疗难题

简单地讲，我们医院的预约诊疗主要有4项内容：预约挂号、预约检查、预约住院和预约转诊。预约挂号开展得比较早，是在2001年，当时卫生部还没有提出要求，我们率先开展了这项服务。这项服务在开展之初就比较有特色，医院自主开发一个系统，拥有自己的热线中心，目前接线员达到22人，全部由医院的工作人员担任。预约的途径也比较多，有现场预约，就是提前挂号，还有网络预约、电话预约和诊间预约。诊间预约就是在医生的门诊里面挂号。