顾客价值链理论对医院客服中心建设的价值评价

建立顾客服务中心已成为医院适应市场经济发展和医疗卫生体制改革的重要举措。将客户价值链的概念引入到医院客户服务中心的建设中,尽可能地满足患者的多样化需求,对于提高医疗服务水平,满足患者满意度,巩固综合服务意义重大。本文首先概述了客户价值链和医院客户服务中心的含义,分析了基于客户价值链理论构建医院客户服务中心的意义,并利用客户价值链指导当前医院客户服务中心的具体建设。