以市场为导向还是以顾客为导向 |
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引用本文: | 任真年.以市场为导向还是以顾客为导向[J].中华适宜诊疗技术杂志,2004,22(4):46-47. |
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作者姓名: | 任真年 |
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摘 要: | 现代医院制定计划、规划、战略时,应搞清楚医院经营是以市场为导向还是以顾客为导向问题。当然,无论以市场为导向还是以顾客为导向,顾客满意是基础,忠诚顾客是目标。计划经济是以计划为主的,即医院以院内等来的病人服务为主,市场经济不但要服务医院内等来的病人,更重要的是为院外顾客服务,主动走出去为院外顾客服务。
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关 键 词: | 市场 导向 顾客 医院管理 服务策略 经营哲学 市场战略 |
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