实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前，且差异有统计学意义（P〈O．05）；实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前，且差异有统计学意义（P〈O．05）；在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前，且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作，可以显著提高患者对护理服务工作的满意度，降低护患纠纷的发生率。