| 25起门诊护理投诉的原因分析与对策 |
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| 引用本文： | 张红鹰.25起门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理实践与研究,2008,5(13):53-54. |
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| 作者姓名： | 张红鹰 |
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| 作者单位： | 广西省桂林市崇信路46号,541002 |
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| 摘 要： | 门诊是医院与社会联系的窗口，门诊护理工作的好坏直接影响到全院的护理质量和社会声誉，牵涉到医患双方的权益。现实工作中门诊病人与护士之间存在接触时间短，相互了解少，期望值高的现状，因此对门诊的护理服务提出了更高要求，分析和寻找引起患者投诉的原因，提出对策和防范措施，对改进门诊护理服务，提高患者满意度具有重要的意义。
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| 关 键 词： | 门诊护理工作 护理投诉 原因分 护理服务 患者满意度 社会声誉 护理质量 医患双方 |
Analysis the reason of 25 cases nursing complain in department of outpatient and its countermeasures |
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| ZHANG Hongying.Analysis the reason of 25 cases nursing complain in department of outpatient and its countermeasures[J].Attend to Practice and Research,2008,5(13):53-54. |
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| Authors: | ZHANG Hongying |
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