品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用

出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义，作者以某三甲儿童医院为例，将品管圈工具与出院病人电话回访相结合，改变原有的手工回访效率低、效果差等问题，使电话回访的质量与效果获得提升，满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。