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品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用
引用本文:
邹,楠.品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用[J].江苏卫生事业管理,2018,29(1):47-49.
作者姓名:
邹
楠
作者单位:
苏州大学附属儿童医院纪监审办公室
摘 要:
出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义,作者以某三甲儿童医院为例,将品管圈工具与出院病人电话回访相结合,改变原有的手工回访效率低、效果差等问题,使电话回访的质量与效果获得提升,满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。
关 键 词:
品管圈
电话回访
出院病人
医院管理
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