急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度方案研究

目的探析急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度。方法对我院急诊科从2014年10月至2015年10月开展优质服务的情况进行回顾性分析,观察优质护理服务情况以及患者满意度。结果开展优质护理服务后,患者满意度由原来的89.21%提升到98.05%。结论在急诊科开展优质护理服务,加强了急诊护理人员的服务意识,改善了服务态度,提高了护理质量,对提高患者满意度意义重大。