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| 门诊化验单管理的几点做法 | |
| 作者姓名： | 徐君 孙珏 |
| 作者单位： | 上海长征医院闸北分院,上海,200070 |
| 摘 要： | 我院是一所综合性二级甲等医院,每年门诊量40余万人次,每天化验单发放量约130张,高峰时约有200张,门诊每天领取化验报告单的病人约70人次,高峰可达120人次.长期以来由于众多因素,有的病人不能顺利拿到化验报告单,对此意见很大,时有纠纷和投诉发生,直接影响了医院窗口的形象.为提高我院整体管理质量和窗口服务质量,对此笔者曾专门进行了调查分析.针对投诉成因,与有关科室共同改进工作,制订了一些长效管理措施,组织开展窗口创优服务活动,经半年运作,每天取不到化验报告的百分比明显下降,此类投诉大为减少,取得一定成绩. |
| 关 键 词： | 化验单 取报告 管理 |
| 文章编号： | 1001-5329（2005）12-0038-01 |
| 收稿时间： | 2005-10-21 |
| 修稿时间： | 2005-10-21 |
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