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| 护士长以人为本的管理意识 | |
| 作者姓名： | 沈世琴 古成璠 |
| 作者单位： | 1. 第三军医大学大坪医院野战外科研究所 2. 第一军医大学珠江医院 |
| 摘 要： | 笔者于 1 998年 9月至 2 0 0 0年 9月在新加坡陈笃生医院进修学习了 2年 ,对我们所在科室护士长的管理意识 ,感触颇深 ,现介绍如下。1 妥善处理护患矛盾 ,使护士与病人均满意由于新加坡人口老龄化严重 ,基础护理多 ,护士的工作任务十分繁重。在日常护理过程中 ,偶尔也会有护士与病人或家属之间产生矛盾的。护士长是怎样来处理这种矛盾的呢 ?首先护士长对病人或家属表示歉意 ,仔细倾听病人或家属的诉说 ,并不断表示对病人的理解和支持。待病人或家属心情平静后 ,护士长会请求病人或家属给予一定的时间来处理此事件。由于护士长的态度诚恳、… |
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