运用品管圈提高医院患者满意度的实践

目的 运用品管圈提高医院患者满意度,改善医疗服务质量,推进医院发展.方法 运用品管圈质量管理工具,在医院组建"品管圈"活动小组,以主题评价方式确定核心主题,确定目标,对问题进行真因分析,提出整改对策.结果 改善前患者满意度为72.23％,改善后为91.15％,目标达成率100.48％,完成率为26.19％.结论 品管圈...