基于SERVQUAL量表以家庭医生为主体的社区中医药健康管理服务评价

目的：基于SERVQUAL量表，对以家庭医生为主体的社区中医健康管理服务评价情况进行调查分析，以促进社区中医健康管理服务的发展。方法：随机选取10家社区卫生服务中心的220例居民，并对其进行回访调查。其中，每个社区卫生服务中心随机发放调查调查问卷共22份，并且总共邮寄及收回调查调查问卷220份，研究共收回有效调查问卷220份，因此收回率为100%。患者进行填写前调查调查问卷中有操作以及填写的提示，从而方便受访患者进行调查调查问卷的填写。调查问卷的内容主要包括研究对象的基本情况和社区中医药健康管理服务评价。最后，将收集到的调查问卷作为本研究的临床资料。结果：研究对象为女性的较多、占55%,71岁以上的研究对象较多、占45.90%,高中学历的研究对象较多、占32.73%,职业为退休职员的研究对象较多、占89.55%,医疗费用支付方式是城镇居民医保的研究对象较多、占32.73%,就诊获得的社区中医药健康管理服务是中成药服务的研究对象较多、占45.91%。虽然社区中医药健康管理服务调查量表中的各条目的SQ值均为负值，但是总体上趋于零，而且其所对应的SQ百分制评分情况均在90分以上，说明居民们对...