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| 以服务对象需求为导向不断改进服务 | |
| 引用本文： | 杜江平,倪前会,黄霞.以服务对象需求为导向不断改进服务[J].江苏卫生事业管理,2013,24(1):42-43. |
| 作者姓名： | 杜江平 倪前会 黄霞 |
| 作者单位： | 淮安市妇幼保健院 淮安市223200 |
| 摘 要： | 随着优质护理服务深入、持续地推进,医院的护理工作在总结经验的基础上,正逐步向以队伍能力素质建设为核心、以"建机制、抓内涵"为重点的方向发展,护理岗位管理、护理专业内涵、支持保障条件都有了一定程度的提高,为服务对象提供了安全、专业、全程的优质护理服务.
1 试行岗位管理让护士满意
1.1 建立岗位管理制度根据卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发(2012)30号]文件精神,结合医院的功能任务和服务量,将医院的护理岗位分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位等32个护理岗位;依据护理人员的临床护理能力将其分为NO-N4 5个层级;按照任职资格、岗位职责、培训要求、工作权限、绩效考核等要素制定各层级护理人员岗位说明书;对全院护理人员进行分层次培训、考核和管理,逐步建立激励性的用人机制. |
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