肝炎门诊就诊秩序管理的体会

1 加强就诊秩序管理的必要性1.1 符合现代医院管理的需要 在市场经济竞争机制的作用下,要想站稳脚根,必须提高服务质量,做好管理。医院开展“以病人为中心”优质服务就要求,为病人创造一个安静、舒适、整洁有序的环境。在科学不断发展的今天,公民的健康意识在不断增强,需求观念也在不断提高。这也要求做好就诊管理。1.2 符合现代护理模式的需要 过去门诊护士只负责分诊治疗工作,而现代护理模式则提出人是生物、心理、社会的综合的人。患者来就诊,护士应根据病人心理、社会、文化的需要,提供适合于每个病人的最佳服务。在就诊秩序的管理过程中,护士应充分接触、了解病人,并满足病人就医需求。1.3 符合患者就诊的心理需要 病人初次就诊时,往往无所适从,一系列的挂号、候诊、检查、治疗程序易加重心理负担。门诊护士要管理好秩序.指导病人就医,使病人尽快适应环境,减少痛苦,维护病人的心理平衡。如果就诊秩序混乱,无疑使病人产生焦虑、急躁等不健康心理状态,这对疾病的康复起负