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| 基于就诊流程的门诊退费原因分析与对策探讨 | |
| 作者姓名： | 欧阳婧波, 刘宇宁, 韩玉珍 |
| 作者单位： | [1]哈尔滨医科大学附属第四医院,黑龙江哈尔滨150001; [2]哈尔滨医科大学,黑龙江哈尔滨150001 |
| 基金项目： | 黑龙江省卫生和计划生育委员会科研课题（2013094） |
| 摘 要： | 目的了解医院门诊退费概况,构建减少退费作业的合理对策。方法借助门诊就诊流程图与退费记录信息,剖析退费原因。结果退费原因众多,多个作业流程存在待规范事项。结论针对具体作业流程构建合理对策,尽最大可能减少退费作业,节约时间成本,提高服务患者能力及水平。 |
| 关 键 词： | 门诊流程 退费作业 管理 |
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