护理绩效考核模式在提高门诊输液患者满意度中的应用

目的探讨运用护理绩效考核模式管理门诊输液室，对提高门诊输液患者满意度的应用效果。方法选择2011年4—6月随机抽取实施绩效考核模式后患者满意度调查表150份（实施后），同法从2010年同期抽取未实行绩效考核模式时患者满意度表150份（实施前），比较实施护理绩效考核模式前后患者满意度及输液等待时间。结果实施护理绩效考核模式后患者总体满意度为90．0％，明显高于实施前的76．7％，差异有统计学意义（x2=9．6，P〈0．01）；实施护理绩效考核模式后输液平均等候时问为（27．1±10．5）min，明显低于实施前的（42．4±11．8）min，差异有统计学意义（t=35．176，P=0．000）。结论护理绩效考核激发调动了护士的积极性和自律性，增强了主动服务意识，大大缩短了患者等候输液时间，减少了投诉纠纷，有效提高了患者的满意度。