| 充分利用“护理之星”评选信息 持续改进服务质量 |
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| 引用本文： | 童奥,袁群,孙孝芹,乔爱珍,董淑华,赵娜.充分利用“护理之星”评选信息 持续改进服务质量[J].南方护理学报,2006,13(6):77-79. |
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| 作者姓名： | 童奥 袁群 孙孝芹 乔爱珍 董淑华 赵娜 |
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| 作者单位： | [1]中国人民解放军空军总医院内分泌科,北京100036 [2]中国人民解放军空军总医院护理部,北京100036 [3]中国人民解放军空军总医院血液科,北京100036 |
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| 摘 要： | 每个月由病人投票评选病区的“护理之星”，通过分析选票得到的信息是：（1）护士下病房的时间少于实习护士；（2）大部分护士的名字不被病人所知；（3）低年资护士评上“护理之星”的难度更大；（4）每次评选完毕后护士们有个懈怠期；（5）病人参与评选的意识不断增强等。将此信息及时反馈给护士们，引导和要求大家在工作中不断调整服务细节，人人争当“护理之星”，从而密切了护患关系，病人的满意度由91％上升至98％-99％，使得评选活动达到了预期的目的。
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| 关 键 词： | 评选 护理之星 信息 服务质量 |
| 文章编号： | 1008-9969（2006）06-0077-03 |
| 收稿时间： | 2006-03-16 |
| 修稿时间： | 2006年3月16日 |
Constant Development of Service Quality by Using Election Information of "Nurse Star" |
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| TONG Ao,YUAN Qun,SUN Xiao-qin,QIAO Ai-zhen,DONG Shu-hua,ZHAO Na.Constant Development of Service Quality by Using Election Information of "Nurse Star"[J].Nanfang Journal of Nursing,2006,13(6):77-79. |
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| Authors: | TONG Ao YUAN Qun SUN Xiao-qin QIAO Ai-zhen DONG Shu-hua ZHAO Na |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | election nurse star information service quality |
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