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| 人性化服务在医院中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 杨红 |
| 作者单位： | 无锡市第二人民医院,214000 |
| 摘 要： | 医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让病人、家属感受到人文关怀。即要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,亦即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复。如何在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系;如何为病人提供温馨、周到的人性化服务,已成为医院管理者思考的重心,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要。1.医院人性化服务的目标医院人性化战略的目标是追求病人满意,促进医院可持续发展。2.医院人性化服… |
| 关 键 词： | 人性化服务 医院管理 医疗卫生 医院服务 |
| 修稿时间： | 2003-11-30 |
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