七声服务——门诊人文护理的核心

目的 探讨如何在门诊开展人文护理。方法我院自2002年提出七声服务，我们根据本科室的需要加以改进和实施。结果取得连续3年护理服务零投诉的效果。结论七声服务体现了护士良好的人文素质，赢得了患者的理解与尊重，提高了患者对护士的信任和满意度。