通过12320卫生热线调查出院患者满意度结果分析

目的了解出院患者对医疗服务的意见及需求,为提升服务质量、推进医改提供科学依据。方法调取2013年度县级以上医院出院患者登记资料,按照抽查方法及比例随机抽取调查对象,借助12320呼叫系统,采用电话外呼、全程录音、随机质检的方法。结果不同医疗机构、不同调查内容患者的满意度不同,其中医德医风最高、饭菜质量最低,患者的意见主要表现在服务、环境卫生、食堂饭菜等方面。结论医疗机构要开展前瞻性沟通,强化人才培养,注重医技提升。