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| 门急诊护理纠纷原因分析及防范对策 | |
| 引用本文： | 张菊霞,郝鑫娅.门急诊护理纠纷原因分析及防范对策[J].中外健康文摘,2013(20). |
| 作者姓名： | 张菊霞 郝鑫娅 |
| 作者单位： | 河南煤化焦作煤业<集团>有限责任公司中央医院急诊科 河南焦作 454150 |
| 摘 要： | 目的分析护理服务中的纠纷原因及采取对策.方法建立护患纠纷登记记录本,分析护理服务中常见的纠纷形成原因,并提出相应对策.结果牢固树立“以病人为中心”的服务理念;提高护士的综合素质,正确对待工作压力;合理安排人力资源.加强护理工作安全质量控制;提倡主动服务.结论学会与患者交流沟通的技巧,避免护理纠纷的发生. |
| 关 键 词： | 护理服务 纠纷原因分析 采取对策 |
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