门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用

目的：探讨门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用。方法制订门诊导诊岗位说明书，确定岗位任职资格，细化、延伸岗位职责，优化工作流程和精化工作标准；定期对门诊患者发放门诊护理服务满意度调查表。结果门诊导诊岗位说明书的应用，门诊护理服务质量得到提高，也提高了门诊患者对门诊护理服务的满意度。结论门诊导诊岗位说明书的应用，增强了导诊护士的主动服务意识，改善了医患关系，对塑造医院服务品牌形象具有积极的推动作用。