| 正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力 |
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| 引用本文： | 贺明,邵坤.正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力[J].现代医院,2003,3(4):52-55. |
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| 作者姓名： | 贺明 邵坤 |
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| 作者单位： | 广州海员医院,510300 |
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| 摘 要： | <正> 市场营销是一门吸引客户并保持可盈利客户的艺术。二十世纪六十年代,科特勒(Kotler)确立了“以顾客为中心”的营销宗旨。自那以后,许多营销理论、营销实践都围绕着客户展开。对不同的行业有不同的营销组合,如今在医疗市场上,医疗机构越来越多,就诊环境越来越优美、豪华,医疗设备越来越高精、尖端,竞争将日趋激烈。如何在未来的医疗市场竞争中占据有利地位,战胜竞争对手?靠高精医疗技术?靠优质的医疗服务?靠优美豪华的环境?是又不全是。在一个成熟的医疗市场,品牌所附带的价值对客户的相对吸
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| 关 键 词： | 客户服务 客户管理 医院竞争力 医院管理 |
CORRECTLY USE CUSTOMER SERVICE AND MANAGEMENT TO ELEVATE HOSPITAL COMPETITION ABILITY |
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