|
|||||
|
|
| CS营销战略在医疗质量管理年活动中的应用 | |
| 作者姓名： | 丰秀琴 荆卫红 刘素丽 |
| 作者单位： | 1. 新乡医学院一附院骨科,卫辉,453100 2. 新乡医学院二附院 |
| 摘 要： | CS是英语customer sates-facteon的缩写,意为“顾客满意”[1],是目前市场营销的新观念,与建立企业形象基础上的CI有所不同,根本出发点是要站在顾客的立场上考虑问题,与当前医疗质量管理年的主题以“病人为中心,提高医疗质量管理”是一致的,在此谈一谈我院在实践中运用CS营销战略的一些体会。1实施CS营销战略的做法1.1把“感动病人”作为工作的目标2004年院党委把工作重点转移到加强医院内涵建设上来,特别是卫生部把2005年定为医疗质量管理年,我院以此为契机,充分重视患者让渡价值[2],提出“把病人的满意作为第一标准,把病人的需要作为我… |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |