强化门诊人性化服务 提高患者满意度 |
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引用本文: | 王毅,李长芳.强化门诊人性化服务 提高患者满意度[J].中国现代医生,2010,48(22):109-110. |
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作者姓名: | 王毅 李长芳 |
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作者单位: | 四川省宜宾市第二人民医院,四川宜宾,644000 |
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摘 要: | 目的从实践的角度探索强化人性化服务的方法和措施,提高患者满意度。方法对2008年2月~2009年11月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》,2009年1月起我院门诊开展强化人性化服务:强化理念文化建设,转换服务理念;简化门诊流程,提升服务水平;加强硬件建设,改善就医条件;强化培训,提高素质。结果医院环境:χ2=138.55,P0.005;服务态度:χ2=206.81,P0.005;等候时间:χ2=118.84,P0.005;所用费用:χ2=6.12,P0.005。结论强化人性化服务后,病人对医院环境、医护人员服务态度、非医疗等候时间、满意度都有显著提高。
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关 键 词: | 门诊医疗 组织和管理 服务 满意度 |
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