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| 企业管理应避免“情绪化” | |
| 作者姓名： | 梓晔 |
| 摘 要： | 美容院老板陈女士发现最近两周,客户投诉变多了,而且大部分是投诉美容师服务态度不耐烦或是不亲切.她与几个美容师交谈后,得知是因为主管的态度时不时很凶,所以搞得她们心情也不好.她又问及两个美容主管,主管们则说压力主要来自店长时不时的阴晴不定或大发雷霆.最后她叫来店长,店长却表达说,自从上次被陈女士严肃批评后,她就压力倍增,整个人控制不了会对下属偶尔说些重话.她没想到,最终居然是因为自己的情绪而让整个美容院陷入了低气压的工作环境中…… |
| 关 键 词： | 企业管理 情绪化 管理者 管理过程 传染性 |
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