基于闭环管理的投诉管理联动机制探讨

做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求，也是清廉医院建设的重要抓手，更关系到医院可持续健康发展。目前部分医院存在着对投诉管理重视程度不够、缺乏体系化管理、部门配合不紧密、闭环管理意识不强等问题。医院在党建引领下，以问题为导向，通过列好“四张清单”、多部门联动协同发力、运用“1+3质量改进”思维，实现系统化、一体化投诉管理，化投诉为改进，全面提升服务质量，助力清廉医院建设，为其他医院探索投诉管理提供借鉴和参考。