完善医院医疗服务的几点思考

一是不断提高诊疗水平。医疗服务最根本的要素还是医疗技术的服务,患者最基本的需求还是为了寻求对所患疾病快速、准确的诊断与有效治疗。因此,医疗机构的首要任务就是要不断提高自身专业技术能力,紧跟医学发展前沿,有计划、多渠道、多途径地培养或引进专业人才,充分发挥自身优势,通过建立“人无我有、人有我新”的特色科室实现“差异化”服务,以彰显独有的品牌特色。二是合理改造诊疗流程。合理调整就诊及治疗流程,既能提高工作效率,又能有效避免患者因等候时间过长而产生焦躁情绪。逐步完善医院基本医疗设施建设,处处从方便患者、尊重患者、减轻患者痛苦等方面着想,努力营造一个清洁、安静、舒适的医疗环境,如在候诊区设立导诊台、播放科普电视、摆放报纸杂志、安装饮水设备等,对一些行动不便、年龄大等特殊患者实行陪同服务。三是完善各项服务制度。医院要建立一套完善的为患者服务制度,如设置专门机构为患者提供医疗咨询服务、各专科医师与患者之间建立医患联系网、为出院患者建立健康回访档案等。为减少医患矛盾并获得真实资料,医院医德医风办公室须定期向患者及家属发放“服务品质测评表”“医疗服务意见征求表”,设立医德医风意见箱,及时收集对医疗服务的意见及要求并如实上报,...