探讨沟通管理流程在住院部反应效果

目的：为了进一步探究沟通管理流程在住院部的应用效果，完善院内交流对策。方法：根据我院2010年1月－2014年8月间住院部的工作日志以及沟通管理建设情况，对沟通管理机制在住院部的作用效果进行探讨和分析，以提高护理质量和院内交流方法。结果：自2012年1月起我院开始建设住院部沟通管理机制，随机地对住院部患者进行满意度调查，结果显示建设前住院部护理总满意度为80.67％。建设后住院部护理总满意度为94.67％。对比结果具有显著的统计学差异性，P＜0.05。结论：沟通管理在住院部的日常工作中起到了十分重要的作用，同时又能够减少医患纠纷，提高护理质量。