探讨在医院创优服务工程中的护理管理

面对社会环境、服务需求的不断变化以及日益激烈的医疗市场竞争，医院的组织结构、经营思想、服务范围都在发生变革。我院系3所医院重组形成的一家三级甲等综合性医院，医院领导以医院快速发展的势头为契机，在2004年5月起开展“服务创品牌、满意在同德”的优化工程。护理是前哨，护理服务受到前所未有的挑战，护理管理的创新意识、忧患意识及前瞻性思维在创优服务工程中显得尤为重要。