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| 分析精细化在医院窗口收费服务管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 陈运普 |
| 作者单位： | 河北省沧州中西医结合医院 河北 沧州061000 |
| 摘 要： | 目的:探讨医院窗口收费服务管理中应用精细化管理的效果.方法:该院医院窗口收费服务管理中2015年开始实施精细化管理,将2015年1月至2017年1月作为研究组,而2012年1月至2014年12月实施常规管理作为对照组,两组期间均随机抽取患者500例进行调查,比较两组期间患者投诉率与满意率.结果:研究组期间患者满意率显著高于对照组,而投诉率则显著低于对照组(P＜0.05).结论:精细化管理应用在医院窗口收费服务管理中能更好地减少投诉事件,而且提高满意度,值得借鉴. |
| 关 键 词： | 医院窗口 收费服务 精细化管理 投诉 |
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