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| 某三甲综合医院信访原因及对策研究△ | |
| 引用本文： | 蒋淑君,张 妍,何小舟.某三甲综合医院信访原因及对策研究△[J].江苏卫生事业管理,2019,30(12):1600-1601. |
| 作者姓名： | 蒋淑君 张 妍 何小舟 |
| 作者单位： | 常州市第一人民医院院部办公室,医务处,院长办公室 |
| 基金项目： | 江苏现代医院管理研究中心医院管理研究课题（JSY-3-2018-074）；江苏省医院协会医院管理创新研究课题（JSYGY-3-2018-239） |
| 摘 要： | 目的：分析某医院2016—2018年期间285封投诉性信访件的内容及原因，提出改善措施，提高医院竞争力。方法：采用回顾性分析研究，对信访件的内容进行分析研究，并根据影响因素来提出针对性的措施。结果：根据投诉的原因进行分析，服务态度与医疗质量成为患者信访的主要内容。结论：采取从完善医德医风考评信息系统、提高医患沟通技巧、推行多学科协作诊疗模式等举措，可减少患者投诉，提高患者满意度。 |
| 关 键 词： | 医院信访 原因构成 对策研究 |
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