医院社会评价体系的建立及成果应用探索 |
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引用本文: | 朱文君,耿 洁.医院社会评价体系的建立及成果应用探索[J].江苏卫生事业管理,2019,30(12):1597-1599. |
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作者姓名: | 朱文君 耿 洁 |
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作者单位: | 南京医科大学附属妇产医院、南京市妇幼保健院行风办,党委办公室 |
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摘 要: | 目的:通过构建完善的医院社会评价体系,以找准群众关心的问题,补足医疗服务中的短板,改变工作作风,提高医疗服务能力和质量。方法:以作者所在医院为例,阐述该院通过满意度调查、行风查房、自主评价、三级行风监督等途径开展社会评价,建立社会评价体系,同时探索将社会评价结果应用到医院管理中。结果:通过探索与实践应用,医院多渠道的社会评价均在逐年上升,其中,2018年出院患者第三方满意度调查综合满意度较2016年、2017年分别上升1.05%、0.23%;膳食服务较2016年、2017年分别上升7.13%、3.98%。结论:构建医院社会评价体系有助于医院为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生和健康服务,提高人民群众的就医感受。
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关 键 词: | 医院社会评价 医疗服务质量 患者满意度 |
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