医院社会评价体系的建立及成果应用探索

目的：通过构建完善的医院社会评价体系，以找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，改变工作作风，提高医疗服务能力和质量。方法：以作者所在医院为例，阐述该院通过满意度调查、行风查房、自主评价、三级行风监督等途径开展社会评价，建立社会评价体系，同时探索将社会评价结果应用到医院管理中。结果：通过探索与实践应用，医院多渠道的社会评价均在逐年上升，其中，2018年出院患者第三方满意度调查综合满意度较2016年、2017年分别上升1.05%、0.23%；膳食服务较2016年、2017年分别上升7.13%、3.98%。结论：构建医院社会评价体系有助于医院为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生和健康服务，提高人民群众的就医感受。