| 某县级医院搬迁后患者投诉原因分析和对策 |
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| 引用本文： | 米婧婧.某县级医院搬迁后患者投诉原因分析和对策[J].江苏卫生事业管理,2019,30(11):1418-1421. |
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| 作者姓名： | 米婧婧 |
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| 作者单位： | 无锡市锡山人民医院党政办,江苏无锡,214000 |
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| 摘 要： | 目的：对该院搬迁至新院区后一年的投诉进行分析，根据分析结果提出相应对策，预防和减少本院投诉的发生。方法：对投诉情况进行详细记录，根据记录表内容对每例投诉的投诉来源、投诉原因、投诉目的进行归类分析。结果：医院搬迁至新院区后，投诉例数急剧增加，门诊病人投诉，服务态度投诉，以寻求帮助为目的投诉的所占比例最多。结论：提出加快适应新院区工作环境，优化投诉处理机制，优化门诊服务流程，改善服务态度，区别对待患者诉求等对策预防和减少该院投诉的发生。
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| 关 键 词： | 患者投诉 原因分析 对策 |
Cause Analysis and Countermeasure for Patients' Complaints after Relocation of a County Hospital |
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| Mi Jingjing.Cause Analysis and Countermeasure for Patients' Complaints after Relocation of a County Hospital[J].Jiangsu Health Care Management,2019,30(11):1418-1421. |
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| Authors: | Mi Jingjing |
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| Keywords: | |
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