医院设立院长接待室的做法与体会

近年来,随着医院业务量的增加以及社会大环境的影响等因素,为适应患者的信访要求,我院党政一把手亲自挂帅作为信访工作负责人,成立以院办、党办、医务科、护理部、医保办,财务科等相关负责人组成的医院信访领导小组,并设立一个全新的专职部门——院长接待室,在全院公开招聘了具有专业知识并了解医院流程的专职负责人,由院长接待室作为面向患者提供接受投诉、建议、意见、问题等一站式服务的窗口。