以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。