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| 六西格玛管理方法在消毒供应中心的应用 | |
| 作者姓名： | 杨永萍 |
| 作者单位： | 湖北医药学院附属人民医院供应室,湖北,十堰,442000 |
| 摘 要： | 目的:探讨六西格玛管理方法在消毒供应中心的应用,以提高临床医务人员对消毒供应中心服务质量的满意度.方法:运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定临床科室医务人员对消毒供应中心的服务需求,采取相应措施对影响满意度的因素加以改进,并与改进前进行比较.结果:临床科室医务人员对消毒供应中心服务质量满意度由90%提高到99%.结论:六西格玛管理方法在消毒供应中心的应用,提高了供应物品的质量及工作人员的积极性,使临床医务人员对我科工作满意度大大提高. |
| 关 键 词： | 六西格玛管理方法 消毒供应中心 组织和管理 |
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