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| PDCA循环管理模式对门诊服务质量的影响 | |
| 作者姓名： | 王永慧 |
| 作者单位： | 1.中国人民解放军联勤保障部队第990医院门诊部 |
| 基金项目： | 河南省医学科技攻关项目(201702292)。 |
| 摘 要： | 门诊作为医院最早接触患者的部门,同时也是接待患者最多的科室,患者流动性大、需求不同、病情变化较快、服务周期短等因素均对门诊服务造成较大的难度[1].因此,采取一种有效的管理模式对加强门诊服务质量、提高患者的满意度具有重要意义.PDCA循环是指将质量管理分为4个阶段,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、... |
| 关 键 词： | 门诊服务质量 病情变化 患者的满意度 有效的管理 |
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