影响护理服务满意率的原因分析及对策探讨

目的：通过对住院患者护理服务满意率的调查，分析影响其存在的原因，提出对策，促进护理服务质量整体的提高。方法：以2006年12月-2009—06月问从我院出院的分散于各病区的住院病人及家属作为对象，从服务态度、护理操作技巧、疾病用药饮食知识的介绍等6个方面进行调查。结果：护理服务总满意率最高的是疾病用药饮食知识的介绍，占94．96％。其次是出院注意事项的指导，占93．04％。护理操作技巧，占92．00％。护理服务总满意率最低的是服务态度，占87．04％。结论：护理是一项护患双方共同参与的活动，护理活动的正常开展有赖于病人的密切配合及支持，同时更要以患者为工作的中心和重心，提高护理沟通技巧和护士专业技术水平，从整体上改善护理质量。