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| 护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用 | |
| 引用本文： | 乐邱岭,方琼,李秀芳.护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用[J].家庭护士,2009,7(1):61-62. |
| 作者姓名： | 乐邱岭 方琼 李秀芳 |
| 作者单位： | 湖北省武汉市儿童医院,430016 |
| 摘 要： | 目的]探讨护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用.方法]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程,包括建立完整的护患沟通流程,加强护理人员对沟通的认识及熟练掌握理论知识,提高专业技术水平,灵活运用各种沟通技巧等.结果]护患纠纷发生率由实施前的0.22%降到0.13%,病人的满意度由90.5%提高到98.2%.结论]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程可降低护患纠纷发生率,提高病人满意度. |
| 关 键 词： | 护患沟通 管理流程 儿科 门诊输液室 沟通技巧 |
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