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| 实施医院客户关系管理策略的探讨 | |
| 作者姓名： | 李峰 |
| 作者单位： | 唐山学院经济管理系,河北唐山,063000 |
| 摘 要： | 现在，以病人为中心已经成为医院的共识。客户关系管理（customer relationship management，CRM）在医疗领域内已经成为一个热点论题，为了谋求医院的长期可持续发展，切实提高医院的服务水平，医院应当引进客户关系管理的思想理念，有的医院已经开始实施CRM。 |
| 关 键 词： | 医院 客户关系管理 服务流程 |
| 文章编号： | 1008-6633(2005)05-0651-02 |
| 收稿时间： | 2005-02-21 |
| 修稿时间： | 2005-02-21 |
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