大型综合医院门诊患者分时段就诊分析与应对策略

目的 基于四川大学华西医院2019年某科室门诊患者就诊数据分析，旨在量化分时段预约就诊的实施效果并分析影响因素。方法 提取四川大学华西医院HIS系统2019年1月1日至12月31日某科室患者就诊信息，运用SPSS 24.0统计软件对就诊情况进行分析。结果 患者刷卡报到的高峰期为8:00—9:00、9:00—10:00、12:00—13:00、13:00—14:00，患者来源地、就诊专家级别、就诊类型、就诊季节均对患者就诊有影响。结论 分时段就诊实施效果欠佳，应加强公众分时段就诊宣教，优化分时段就诊报到机制，提高管理力度，针对影响因素，采取有效策略，引导患者按预约挂号建议时段就诊，减少平均等候时间，减少人员聚集，提高门诊患者就医体验。