峰值体验服务在改善老年住院患者就医体验中的应用

目的 探索峰值体验服务在改善老年人就医体验中的应用效果。方法 选取2022年试点科室收治的老年患者作为干预组，为其提供“峰值体验”服务(n=1087)，选择2021年试点科室收治的老年患者作为观察组，为其提供常规服务(n=1129)，比较两组患者的住院满意度和不良事件的发生率。结果 干预组住院环境安静、膳食等满意度指标均高于观察组；干预组护士应答及时性、护士态度及对患者的尊重及隐私保护等医患沟通满意度指标改善明显，干预组不良事件中跌倒和误吸发生率低于观察组，差异均具有统计学意义(p﹤0.05)。结论 实施峰值体验模式的就医体验改善活动，有助于加速患者的康复，保证患者的安全，并提高患者对医院的忠诚度。