|
|||||
|
|
| 临床护士对护理服务质量期望与感知差异性分析 | |
| 引用本文： | 喻姣花,张学辉,柯卉,李芬. 临床护士对护理服务质量期望与感知差异性分析[J]. 护理学报, 2014, 0(19) |
| 作者姓名： | 喻姣花 张学辉 柯卉 李芬 |
| 作者单位： | 1. 华中科技大学同济医学院附属协和医院 护理部,湖北 武汉,430022 2. 华中科技大学同济医学院附属协和医院 研究生班,湖北 武汉,430022 3. 华中科技大学同济医学院附属协和医院 肝胆外科,湖北 武汉,430022 |
| 基金项目： | 湖北省自然科学基金项目 |
| 摘 要： | 目的了解临床护士对护理质量期望与感知差异,为改进护理服务质量提供依据。方法基于服务质量差距模型,自行设计临床护士对护理服务质量评价量表,运用方便抽样法抽取某三级甲等医院227名临床护士进行调查研究,使用SPSS 22.0对数据进行描述性分析和配对t检验。结果总体来说,临床护士对护理服务质量期望值得分为(4.35±0.88)分,感知值得分为(4.24±0.77)分,两者差异有统计学意义(P0.05),服务质量得分为(-0.11)分,即护理服务质量尚未达到临床护士期望值。在5个维度中,临床护士对护理服务质量评价由好到差依次为:响应性(0.56)、可靠性(-0.16)、移情性(-0.21)、保证性(-0.32)、有形性(-0.55)。21个条目中,临床护士期望值最高的是"病房具有先进的护理服务设备(4.70±0.50)",感知值最高的是"护士是有礼貌的(4.55)",服务质量评价最高的是"护士如果很忙,不能及时回应患者是可以谅解的(2.37)"。结论该院临床护士对护理服务质量期望高于感知。医院有形性建设是该院目前最急需解决的问题,应提高临床护士的保证性服务,重视临床护士需求,提高临床护士服务意识,以期提高护理服务质量。 |
| 关 键 词： | 护理服务质量 服务质量差距模型 期望 感知 |
Evaluation and Perception Difference of Nursing Quality from Nursing Staff |
|
| YU Jiao-hua,ZHANG Xue-hui,KE Hui,LI Fen. Evaluation and Perception Difference of Nursing Quality from Nursing Staff[J]. Journal of Nursing, 2014, 0(19) | |
| Authors: | YU Jiao-hua ZHANG Xue-hui KE Hui LI Fen |
| Abstract: | |
| Keywords: | nursing quality gaps model of service quality expectation perception |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |