优化输液中心输液流程的效果观察

目的 探讨优化输液流程的内容和效果。方法 分析2005年1-12月期间输液流程中存在的问题有：没有号码轮序。人流高峰期容易出现混乱，患者等侯时间长；没有设置专职接诊护士，分工不明确，职责不清，遇事易互相推诿；没有设置固定注射台，注射护士来回走动，影响患者的稳定输液环境。增加护士的劳动强度；由护士登记患者资料、保管病历。耗费大量的非护理时问；输液高峰期人力资源不足，排班时间不能满足繁忙的工作。从2006年1月起进行输液流程改进，实行有号轮序。设置固定注射台。进行弹性排班，改由患者或其家属登记患者资料及保管病历等方法来优化输液流程。结果 2006年护理投诉率、差错率比2005年明显下降。分别从2005年的0．02％、0．005％下降到了2006年的0．004％、0，患者的满意度从2005年的90％上升到了2006年的97％。结论 优化和改进后的输液流程可以减少护理差错，提高护理质量，提高工作效率，提高患者满意度。