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| 公立医院员工满意度调查个案研究 | |
| 作者姓名： | 刘海港 王淑翠 傅莎 |
| 作者单位： | 杭州师范大学医药卫生管理学院,浙江杭州,310036 |
| 基金项目： | 卫生部和浙江省医院协会课题(2009ZHA-YZJ205);教育部人文社会科学研究一般项目(10YJC630248) |
| 摘 要： | 当前紧张的医患关系严重制约医院医疗服务的发展,根据利润服务链理论的研究,提高医务工作者满意度是提高医疗服务质量的前提,是构建和谐医患关系的重要环节.以杭州市某三级医院作为研究对象,采用文献研究、个案分析和问卷调查三种方法,研究医务工作者满意度方面存在的问题,为缓解医患矛盾提供具有建设性的对策和措施. |
| 关 键 词： | 员工满意度 医患关系 服务利润链 激励 |
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