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| 转变服务理念营造医院人性化服务氛围 | |
| 作者姓名： | 贺莲香 |
| 作者单位： | 中南大学湘雅医院,湖南,长沙,410008 |
| 摘 要： | 在医疗服务市场竞争日益白热化的今天,医院的服务品质已成为医院竞争的焦点,开展人性化服务,已成为广大消费者的共同心声.该文从抓好"人性化服务意识、人性化服务语言、人性化服务环境、人性化服务流程及人性化情感投入"五个方面对医院人性化服务进行了独特的铨释. |
| 关 键 词： | 人性化 服务 医院 |
| 文章编号： | 1005-8982(2004)19-0157-02 |
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