急诊输液室护理缺陷分析及其管理对策

目的探讨急诊输液室的护理缺陷并总结有效的管理措施。方法随机抽取在该院急诊输液室进行输液的患者1000例,82例患者存在护理缺陷,分析护理缺陷的情况,依据分析结果制定应对策略,并在对策实施后,再随机分析1000例患者的护理缺陷情况进行对照性研究。结果护理缺陷的主要原因是沟通不到位和高危环节因素,两者分别占59．8％和20．7％,护理缺陷对策实施后,沟通不到位以及高危环节因素分别减少了29例和8例,其他也都有明显的减少。结论通过改变服务理念,对输液服务流程以及服务质量进行优化,能够有效的提高患者的满意度,降低投诉率,促进医患关系的和谐发展。