品管圈在提升门诊服务满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在提升门诊服务满意度中的应用效果。方法运用品管圈管理方法组建5S护理服务圈,引导门诊护理人员以积极的工作态度参与质量管理全过程。对门诊就诊流程中常见的、易发生的投诉问题进行分析,并制定相应的对策。结果推行品管圈管理之后,门诊就诊患者满意度明显提高,投诉率明显降低,满意度由96.53%上升至99.01%;投诉率由5.38‰下降为1.15‰。结论品管圈管理模式能够不断发现和解决门诊工作中存在的问题,极大地提高了工作质量及效率,增强了工作人员的管理意识及患者满意度。