静脉药物配置中心电话咨询内容分析与管理对策

目的分析临床静脉药物配置中心(PIVAS)外差电话反馈易出现的问题,寻求管理策略,提高临床的工作效率。方法对医院2013年8月份静脉用药调配中心接收的所有电话咨询记录进行整理、审核并总结。结果接听电话的总数为857个,主要为咨询液体到达情况(46.32%),修改医嘱咨询(21.59%)。结论 PIVAS接听电话较多,主要为询问及修改医嘱的电话,建议建立PIVAS用药医嘱电子信息系统及药品信息查询系统,加强护士的专业培训。