感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响

目的探讨感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响。方法 2013年6月~2014年6月对门诊实施管理模式与控制对策,比较分析实施前后门诊护理质量、患者满意度、风险事件、护患纠纷事件及投诉事件发生情况。结果实施后患者沟通能力、责任心、熟练程度、服务态度、书写规范性、应急能力等评分显著高于实施前,且差异有统计学意义(P0.05)。实施后患者对就诊环境、轮候时间、门诊穿刺、护患沟通、等待拔针时间的满意率显著高于实施前,且差异有统计学意义(P0.05)。实施后医源性感染发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前,差异有统计学意义(P0.05)。结论对门诊患者实施管理模式与控制对策能有效提高门诊护理质量,能有效降低患者不良反应率、护患纠纷率、护理投诉率及差错率,提高患者满意度。